La valutazione della qualità dei servizi è oggi una funzione strategica e imprescindibile per le amministrazioni pubbliche, poiché permette di analizzare il livello di efficienza ed efficacia dei servizi così come vengono percepiti dagli utenti. Questo processo rappresenta uno strumento essenziale per avviare interventi di riprogettazione e per migliorare in modo continuo le performance dell’ente.
La customer satisfaction rappresenta uno strumento fondamentale per il Comune di Nettuno, poiché consente di ascoltare in modo diretto la voce dei cittadini e di valutare il livello di qualità dei servizi offerti. Attraverso la raccolta delle opinioni, delle esperienze e dei suggerimenti degli utenti, l’Amministrazione può comprendere meglio i bisogni reali della comunità e individuare eventuali criticità o aree di miglioramento.
Il monitoraggio della soddisfazione dei cittadini permette infatti di rendere i servizi comunali più efficienti, accessibili e rispondenti alle aspettative, favorendo un rapporto basato sulla trasparenza, sulla fiducia e sulla partecipazione attiva. I feedback raccolti costituiscono una risorsa preziosa per orientare le scelte future e per promuovere un miglioramento continuo della qualità dei servizi erogati.
Si precisa che tutte le risposte fornite nell’ambito della rilevazione di customer satisfaction saranno completamente anonime e utilizzate esclusivamente a fini statistici e di miglioramento dei servizi. La collaborazione dei cittadini è quindi essenziale per contribuire allo sviluppo di un Comune sempre più attento alle esigenze della propria comunità.
La riforma della pubblica amministrazione ha posto una forte attenzione sulla centralità del cittadino, valorizzando la misurazione della soddisfazione degli utenti e il rafforzamento delle relazioni con la comunità. L’obiettivo è quello di accrescere la capacità delle amministrazioni di attuare politiche più efficaci e di offrire servizi pubblici di maggiore qualità.
L’art.12 del decreto legislativo n.29/1993 e la direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio 1994 riconoscono la partecipazione e l’ascolto dei cittadini come strumenti fondamentali per valutare la qualità e l’efficacia dei servizi pubblici. In particolare, le direttive del 2004 e del 2006 hanno rafforzato il ruolo della rilevazione della soddisfazione degli utenti quale leva prioritaria per il miglioramento continuo dei servizi e per il rafforzamento del rapporto di fiducia tra amministrazione e cittadini. Pertanto, in attuazione delle direttive del Dipartimento della Funzione pubblica e della vigente normativa nell'ambito della P.A. il suddetto strumento della Customer satisfaction, volto a pianificare politiche e valutare servizi offerti, presuppone il coinvolgimento reale dei cittadini. Si tratta di una modalità di ascolto sistematico dei bisogni dei cittadini, attraverso una misurazione dei servizi erogati rispetto un dato arco temporale.
Di seguito le indagine al momento attive:
- Comune di Nettuno – Sondaggio di soddisfazione sul servizio prenotazione appuntamenti
- Comune di Nettuno – Sondaggio di soddisfazione sullo Sportello Unico per l’Edilizia (SUE)
- Comune di Nettuno – Sondaggio di soddisfazione sui servizi scolastici online
- Comune di Nettuno – Sondaggio di soddisfazione sul Servizio di Igiene Urbana
- Comune di Nettuno – Sondaggio di soddisfazione sul Servizio Cimiteriale
- Comune di Nettuno – Sondaggio di soddisfazione sul Servizio dell'Ufficio Ambiente